Nous diagnostiquons, réparons et entretenons les appareils de minage ASIC achetés chez CryptoTech ou auprès d’un autre vendeur.
Nous prenons en charge les réparations de toute complexité, du remplacement d’un ventilateur à la recherche de pannes sur une carte de hachage. Nous entretenons aussi les appareils qui fonctionnent encore, mais qui commencent à surchauffer ou dont le taux de hachage baisse.
Un rapport peut indiquer le modèle, la panne signalée, les résultats du diagnostic, les travaux et le prix proposés pour validation, ainsi que les contrôles réalisés après réparation.
Choisissez le type d’assistance, identifiez votre mineur et décrivez le problème. Relisez le message avant de l’envoyer.
Indiquez le modèle, ce qui a changé dans son fonctionnement et la date d’apparition du problème. Si vous avez un code d’erreur ou un fichier journal, préparez-le pour nous le transmettre. Pour une demande de garantie, gardez à portée de main la preuve d’achat et le numéro de série.
La garantie du fabricant, les obligations du vendeur et les réparations payantes sont distinctes. Un appareil acheté ailleurs ne bénéficie pas automatiquement d’une garantie gratuite de CryptoTech.
La durée de garantie dépend de l’appareil et de sa variante. Si elle est inconnue, la mention « À confirmer » s’affiche.
Si la demande est acceptée pendant la période de garantie applicable, l’intervention sous garantie est gratuite et l’appareil défectueux est envoyé au fabricant pour réparation.
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.
Les réparations hors garantie sont payantes et leur périmètre est convenu à l’avance. Un diagnostic en atelier peut être nécessaire avant de chiffrer l’intervention. Les prestations payantes sont facturées sans contrat de service distinct.
